新湖南客戶端3月16日訊（通訊員 鄧夢桃 李文杰）“大爺，您別著急，慢慢說，有啥不懂的您就問，我一定給您講得明明白白的……”在新圩江鎮社保辦理窗口前，工作人員金鑫耐心地安撫著情緒焦急的老人。
社保窗口工作可不比其他崗位，每天面對的都是各種各樣和群眾切身利益息息相關的事。符合退休政策的，要快速準確地辦理；不符合退休政策的，也要給辦事群眾解釋得清清楚楚。事務繁瑣，任務重，壓力大。金鑫知道，能滿頭大汗跑到窗口前來問事兒的，那是群眾真的遇到了困難。
老人說話有些著急，有些話翻來覆去地“強調”了兩三遍，盡管手頭還有一堆工作，可金鑫還是認真地聽完了老人的描述，笑著對老人說：“老人家，您這事兒我聽明白了，按照政策規定，您這符合政策。”
窗口工作無小事，服務群眾暖民心。今年3月以來，新圩江鎮按照縣里要求，及時宣傳政策，大幅減少了辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
責編：何璐
來源：東安縣融媒體中心
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